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Q: Comment m'inscrire dans NEBIS ?
R : Vous
pouvez vous inscrire
en
ligne. Sélectionnez une bibliothèque de
référence (bibliothèque auprès de laquelle vous
chercherez les livres probablement le plus souvent). Votre inscription sera
vérifiée auprès le la bibliothèque de
référence et sera ensuite approuvée.
Q : J'ai déjà une carte de lecteur d'une autre
bibliothèque qui utilise le même système de
bibliothèque. Puis-je m'en servir aussi dans NEBIS ?
R :
Si cette bibliothèque est aussi dans le
réseau IDS, vous pouvez
utiliser votre carte de lecteur également chez nous. Vous n'avez pas
à vous reinscrire, il suffit de vous identifier dans NEBIS avec votre
login habituel et vous pouvez immédiatement commander les documents
souhaités.
Q : J'ai oublié mon mot de passe …. Que faire ?
R : Envoyez votre nom et numéro d'utilisateur, votre
adresse inclusif numéro de téléphone et date de naissance
à votre bibliothèque de
retrait ou à service@library.ethz.ch. Ensuite vous
recevrez un mot de passe provisoire que vous devrez changer en un code
personnel le plus vite possible sur votre compte utilisateur NEBIS. (http://recherche.nebis.ch).
Q : Lors de la commande d'un document le message "Votre carte
de lecteur NEBIS est échue. Veuillez vous adresser à votre
bibliothèque." apparait. Que faire?
R : La carte de
lecteur NEBIS a une durée de prêt déterminée. Si la
date d'expiration est échue, tous les documents empruntés sont
réclamés automatiquement immédiatement. De plus il n'est
plus possible d'effectuer des commandes. Pour une prolongation des documents et
pour actualiser votre compte de lecteur veuillez vous adresser à
votre
bibliothèque.
Q : Combien de temps les documents commandés /
réservés restent-ils disponibles au guichet de la
bibliothèque ?
R: Vous disposez de sept - ZB
(Zürich) et ZHDK-MIZ (Zürich) dix - jours pour aller
chercher les documents commandés / réservés.
Q : J'ai commandé par erreur un livre par la poste
alors que j'aimerais venir l'enlever à la bibliothèque. Comment
procéder ?
R : Si le livre n'est pas encore en
possession de la poste, ça peut être annulé. Envoyez un
message à la bibliothèque
propriétaire. Nous nous chargeons du reste.
Q : Comment annuler une réservation ou une commande
faite par erreur ?
R : Vous pouvez supprimer vous-mêmes
vos réservations via votre compte utilisateur: http://recherche.nebis.ch
> Mon compte > Commandes > Lien "Annuler"
Q : Comment effacer une commande de copies faite par erreur?
R : Les commandes de copies ne peuvent pas être
annulées ultérieurement parce qu'elles sont imprimées et
traitées tout de suite après leur expédition. Par contre
si les commandes de copies sont envoyées plusieurs fois au cours de 20
minutes elles sont jugées automatiquement comme erreur ; dans ce cas la
commande est exécutée seulement une fois.
Q : Combien de temps puis-je conserver des documents
empruntés ?
R : Lors de votre commande, veuillez noter
les informations relatives à la durée de prêt sur la liste
des exemplaires. Vous trouverez ces mêmes renseignements sur le bon de
livraison. Par exemple l’indication "28 j/140 j" signifie que vous pouvez
garder le document au maximum 168 jours: 28 jours de délai de prêt
+ 2 fois 28 jours de prolongation automatique + 3 fois 28 jours de prolongation
manuelle en ligne.
Pour exploiter à fond votre délai de
prêt, attendez les 2 prolongations automatiques, puis, prolongez
vous-même vos documents après 28 jours via votre
compte
utilisateur NEBIS.
Le prêt ne peut être prolongé si
le document n’a pas été demandé par un autre
utilisateur. Vérifiez aussi régulièrement votre
compte
personnel NEBIS. Vous y trouverez la date de retour de vos emprunts. Cette
est inchangée même si un autre utilisateur réserve
l’ouvrage. Le document ne vous sera réclamé qu’à
l’échéance du délai de prêt affiché.
> Plus d‘informations sur les
délais de prêt
Q : Puis-je prolonger moi-même en ligne les documents
empruntés ?
R : Oui, après
l’échéance des trois premiers mois vous avez la
possibilité de prolonger les documents trois fois 28 jours
vous-même via votre
compte
utilisateur NEBIS, jusqu’à ce que la durée de prêt
maximale soit atteinte. Les prolongations ne peuvent être
effectuées que lorsqu’il n’y a pas de réservations.
A la fin d’un délai de prêt, vous recevez une
réclamation, qui vous demande de prolonger le prêt de vos
documents via votre compte utilisateur NEBIS.
Veuillez tenir compte, que
les délais de prêt peuvent varier selon le type de document ou
selon la bibliothèque. Si vous souhaitez des informations plus
détaillées ou des renseignements sur le prêt et les
délais de prêt, veuillez vous adresser à la
bibliothèque propriétaire des ouvrages qui vous
intéressent: Bibliothèques du
réseau.
> Plus
d‘informations sur les délais de prêt
Q : Que se passe-t-il si je rends les documents trop tard
?
R : A l'expiration de la durée normale du prêt,
vous recevez un avis. Vous disposez alors d'un délai de 10 jours pour
rapporter les documents. Si vous dépassez ce délai, vous recevez
un premier rappel entraînant des amendes. Sur les rappels suivants, le
montant par document augmente jusqu'à un maximum de 35.-- CHF. Il y a
ensuite poursuite. Les conditions de prêt de la
bibliothèque
prêteuse sont appliquées.
Q: J'ai reçu une réclamation pour un document
que je viens d'emprunter très récemment. Que ce passe-t-il?
R: La carte de lecteur NEBIS a une durée de prêt
déterminée. Si la date d'expiration est échue, tous les
documents empruntés sont rappelés immédiatement par le
système. De plus il n'est plus possible d'effectuer des commandes. Pour
une prolongation des documents et pour actualiser votre compte de lecteur
veuillez vous adresser à
votre
bibliothèque.
Q: Peut-on être avisé par E-mail?
R:
Oui, si vous avez enregistré votre adresse E-mail dans NEBIS.
Q: Je n'ai pas reçu l'e-mail de la
bibliothèque. Que se passe-t-il?
R: Il peut y avoir
plusieurs raisons. Peut-être n'avez-vous pas assez de place sur votre
compte e-mail et ne pouvez donc plus recevoir d'e-mail de personne.
Peut-être que votre fournisseur d'accès ou votre hôte bloque
nos e-mails parce qu'il les interprète par erreur comme spam.
Peut-être que les paramètres de votre programme d'e-mail ou du
filtre spam sont trop restrictifs.
Malheureusement nous ne pouvons pas
influencer si vous recevez vos e-mails ou pas. Quoi qu'il en soit les
durées de prêt sont valables selon notre règlement de
prêt. De même les taxes de rappel pour les retours retardés
sont dues selon notre règlement d'utilisateur.
Q: Pourquoi est-ce que je suis chargé d'une taxe de
rappel bien que je n'aie pas reçu de réclamation auparavant?
R: L'envoi des réclamations est une préstation
supplémentaire; il se peut que les réclamations ne soient pas
livrées bien qu'elles aient été envoyées par la
bibliothèque (voir aussi question/réponse
précédente). En principe ce sont les utilisateurs qui sont
responsables pour la restitution dans les délais - nous vous
recommandons de contrôler régulièrement le statut des
prêts et des réclamations sur votre compte NEBIS.
Q: Pourquoi y a-t-il toujours des taxes " non payé "
sur mon compte utilisateur NEBIS bien que je les aie payées il y a
longtemps ?
R: Sur votre compte utilisateur NEBIS toutes les
taxes des trois dernier mois sont apparentes. La comptabilité et
l'encaissement sont traités avec un autre logiciel. Pour de plus amples
renseignements adressez-vous à l'administration de frais NEBIS
gebuehren@library.ethz.ch. En ce
qui concerne les taxes consignées par la Zentralbibliothek Zürich
adressez-vous s'il vous plaît directement à la ZBZ.
Pour d'autres questions sur l'inscription, la commande et la
réservation, veuillez envoyer un e-mail à votre
bibliothèque de
référence ou à
service@library.ethz.ch.
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