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Q: Comment m'inscrire dans NEBIS ?
R : Vous pouvez vous inscrire en
ligne. Sélectionnez une bibliothèque de
référence (bibliothèque auprès de
laquelle vous chercherez les livres probablement le plus souvent).
Votre inscription sera vérifiée auprès le la
bibliothèque de référence et sera ensuite
approuvée.
Q : J'ai déjà une carte de lecteur d'une autre
bibliothèque qui utilise le même système de
bibliothèque. Puis-je m'en servir aussi dans NEBIS ?
R : Si cette bibliothèque est aussi dans le réseau IDS, vous
pouvez utiliser votre carte de lecteur également chez nous.
Vous n'avez pas à vous reinscrire, il suffit de vous
identifier dans NEBIS avec votre login habituel et vous pouvez
immédiatement commander les documents souhaités.
Q : J'ai oublié mon mot de passe …. Que faire ?
R : Envoyez votre nom et numéro d'utilisateur, votre
adresse inclusif numéro de téléphone et date de
naissance à votre bibliothèque de
retrait ou à service@library.ethz.ch.
Ensuite vous recevrez un mot de passe provisoire que vous devrez
changer en un code personnel le plus vite possible sur votre compte
utilisateur NEBIS. (www.nebis.ch).
Q : Lors de la commande d'un document le message "Votre carte
de lecteur NEBIS est échue. Veuillez vous adresser à
votre bibliothèque." apparait. Que faire?
R : La carte de lecteur NEBIS a une durée de prêt
déterminée. Si la date d'expiration est échue,
tous les documents empruntés sont réclamés
automatiquement immédiatement. De plus il n'est plus possible
d'effectuer des commandes. Pour une prolongation des documents et
pour actualiser votre compte de lecteur veuillez vous adresser
à votre
bibliothèque.
Q : Combien de temps les documents commandés /
réservés restent-ils disponibles au guichet de la
bibliothèque ?
R: Vous disposez de sept - ZB (Zürich) et
ZHDK-MIZ (Zürich) dix - jours pour aller chercher les
documents commandés / réservés.
Q : J'ai commandé par erreur un livre par la poste alors
que j'aimerais venir l'enlever à la bibliothèque.
Comment procéder ?
R : Si le livre n'est pas encore en possession de la poste,
ça peut être annulé. Envoyez un message à
la bibliothèque
propriétaire. Nous nous chargeons du reste.
Q : Comment annuler une réservation ou une commande
faite par erreur ?
R : vous pouvez supprimer vous-mêmes vos
réservations via votre compte utilisateur: www.nebis.ch
> compte
utilisateur > commandes/réservations > cliquer sur
le numéro de la réservation à supprimer pour
l'afficher de manière détaillée > sous la
réservation, cliquer sur le bouton Supprimer (s'affiche
pour le moment sous la forme d'un lien "&f_bor_delete", mais est
opérationnel).
Les commandes d'ouvrages en ligne ne peuvent être
annulées qu'après la mise à disposition au
guichet. Merci de vous adresser directement à la
bibliothèque de retrait: http://www.nebis.ch/bibliotheken_f.html
Q : Comment effacer une commande de copies faite par erreur?
R : Les commandes de copies ne peuvent pas être
annulées ultérieurement parce qu'elles sont
imprimées et traitées tout de suite après leur
expédition. Par contre si les commandes de copies sont
envoyées plusieurs fois au cours de 20 minutes elles sont
jugées automatiquement comme erreur ; dans ce cas la commande
est exécutée seulement une fois.
Q : Combien de temps puis-je conserver des documents
empruntés ?
R : Lors de votre commande, veuillez noter les informations relatives à la durée de prêt sur la liste des exemplaires. Vous trouverez ces
mêmes renseignements sur le bon de livraison. Par exemple l’indication "28 j/140 j" signifie que vous pouvez garder le document au
maximum 168 jours: 28 jours de délai de prêt + 2 fois 28 jours de prolongation automatique + 3 fois 28 jours de prolongation
manuelle en ligne.
Pour exploiter à fond votre délai de prêt, attendez les 2 prolongations automatiques, puis, prolongez vous-même vos documents après
28 jours via votre compte utilisateur NEBIS.
Le prêt ne peut être prolongé si le document n’a pas été demandé par un autre utilisateur.
Vérifiez aussi régulièrement votre compte personnel NEBIS.
Vous y trouverez la date de retour de vos emprunts. Cette est inchangée
même si un autre utilisateur réserve l’ouvrage. Le document ne vous sera réclamé qu’à l’échéance du délai de prêt affiché.
> Plus d‘informations sur les délais de prêt
Q : Puis-je prolonger moi-même en ligne les documents
empruntés ?
R : Oui, après l’échéance des trois premiers mois vous avez la possibilité de prolonger les documents trois fois 28 jours
vous-même via votre compte utilisateur NEBIS, jusqu’à
ce que la durée de prêt maximale soit atteinte. Les prolongations ne
peuvent être effectuées que lorsqu’il n’y a pas de réservations.
A la fin d’un délai de prêt, vous recevez une réclamation, qui vous demande de prolonger le prêt de vos documents via votre compte
utilisateur NEBIS. Nous vous recommandons de toujours attendre cet avis, avant de prolonger le prêt de vos documents. Car c’est
seulement ainsi que vous pouvez exploiter à fond votre délai de prêt.
Veuillez tenir compte, que les délais de prêt peuvent varier selon le type de document ou selon la bibliothèque. Si vous
souhaitez des informations plus détaillées ou des renseignements sur le prêt et les délais de prêt, veuillez vous
adresser à la bibliothèque propriétaire des ouvrages qui vous intéressent:
Bibliothèques du réseau.
> Plus d‘informations sur les délais de prêt
Q : Que se passe-t-il si je rends les documents trop tard ?
R : A l'expiration de la durée normale du prêt,
vous recevez un avis. Vous disposez alors d'un délai de 10
jours pour rapporter les documents. Si vous dépassez ce
délai, vous recevez un premier rappel entraînant des
amendes. Sur les rappels suivants, le montant par document augmente
jusqu'à un maximum de 35.-- CHF. Il y a ensuite poursuite. Les
conditions de prêt de la bibliothèque
prêteuse sont appliquées.
Q: J'ai reçu une réclamation pour un document que
je viens d'emprunter très récemment. Que ce passe-t-il?
R: La carte de lecteur NEBIS a une durée de prêt
déterminée. Si la date d'expiration est échue,
tous les documents empruntés sont rappelés
immédiatement par le système. De plus il n'est plus
possible d'effectuer des commandes. Pour une prolongation des
documents et pour actualiser votre compte de lecteur veuillez vous
adresser à votre
bibliothèque.
Q: Peut-on être avisé par E-mail?
R: Oui, si vous avez enregistré votre adresse E-mail
dans NEBIS.
Q: Je n'ai pas reçu l'e-mail de la bibliothèque.
Que se passe-t-il?
R: Il peut y avoir plusieurs raisons. Peut-être
n'avez-vous pas assez de place sur votre compte e-mail et ne pouvez
donc plus recevoir d'e-mail de personne. Peut-être que votre
fournisseur d'accès ou votre hôte bloque nos e-mails
parce qu'il les interprète par erreur comme spam.
Peut-être que les paramètres de votre programme d'e-mail
ou du filtre spam sont trop restrictifs.
Malheureusement nous ne pouvons pas influencer si vous recevez vos
e-mails ou pas. Quoi qu'il en soit les durées de prêt
sont valables selon notre règlement de prêt. De
même les taxes de rappel pour les retours retardés sont
dues selon notre règlement d'utilisateur.
Q: Pourquoi est-ce que je suis chargé d'une taxe de
rappel bien que je n'aie pas reçu de réclamation
auparavant?
R: L'envoi des réclamations est une préstation
supplémentaire; il se peut que les réclamations ne
soient pas livrées bien qu'elles aient été
envoyées par la bibliothèque (voir aussi
question/réponse précédente). En principe ce
sont les utilisateurs qui sont responsables pour la restitution dans
les délais - nous vous recommandons de contrôler
régulièrement le statut des prêts et des
réclamations sur votre compte NEBIS.
Q: Pourquoi y a-t-il toujours des taxes " non payé " sur
mon compte utilisateur NEBIS bien que je les aie payées il y a
longtemps ?
R: Sur votre compte utilisateur NEBIS toutes les taxes des
trois dernier mois sont apparentes. La comptabilité et
l'encaissement sont traités avec un autre logiciel. Pour de
plus amples renseignements adressez-vous à l'administration de
frais NEBIS gebuehren@library.ethz.ch.
En ce qui concerne les taxes consignées par la
Zentralbibliothek Zürich adressez-vous s'il vous plaît
directement à la ZBZ.
Pour d'autres questions sur l'inscription, la commande et la
réservation, veuillez envoyer un e-mail à votre bibliothèque de
référence ou à service@library.ethz.ch.
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